Gündelik yaşamın stresi içinde çevremizdeki insanlarla küçük ya da büyük pek çok tartışmaya girebiliriz. Bu tartışmaları doğru yönetememek, ne yazık ki sonucun çok daha olumsuz yönde gelişmesine zemin hazırlıyor. Bazen çok ufak detaylar, örneğin bir küçük mimik, vücut dilimize yansıyan doğru bir hareket ya da sadece bir sözcük bile tartışmanın seyrini değiştirmektedir. Bu sözcüklerden bir tanesi olan “ben” sözcüğü, “sen” kelimesinin yerine kullanıldığı zaman tartışmanın tüm atmosferini değiştirebiliyor. Çünkü tartışmanın gerginliği içinde sıklıkla kullanılan “sen” ifadesi, aslında bir bakıma suçlayıcı bir duygu uyandırır.